Een event met de Dalai Lama, een voetbalcongres in Hotel Okura of een podium op het voetbalveld van de Amsterdam Arena – geef Herman Stöve (43), operationeel coördinator bij ACS audiovisual solutions, de opdracht en hij zorgt ervoor dat de wensen van de klant worden uitgevoerd. Dag en nacht. ‘Ik heb mijn telefoon ’s nachts aan staan.’
Zijn geheim? Stöve is een duizendpoot. Hij begon op 21-jarige leeftijd op het transport en schoof stapje voor stapje door naar zijn huidige functie. Doordat Stöve met zijn voeten in de modder heeft gestaan, kent hij het totale arsenaal aan audiovisuele mogelijkheden en weet hij wat wel en niet uitgevoerd kan worden.
Kun je uitleggen wat je binnen ACS als AV bedrijf precies doet?
‘Nadat sales een opdracht heeft binnengehaald en de offerte heeft opgemaakt, ga ik aan de slag met de wensen van de klant. Ik ga na wat realiseerbaar is op het gebied van licht, geluid, video of beeldschermen. Zo hadden we onlangs in Hotel Okura een congres van een voetbalorganisatie. Die wilde een full colour achterwand van vijf bij twintig met als decoratie beelden van voetballers en mogelijkheden voor geluid en microfoons. Dan kijk ik vooraf of we die spullen klaar hebben staan op de dagen dat het congres wordt gehouden. Het ging om een event van twee dagen, maar je moet ook rekening houden met de opbouw en het afbreken. Een evenement is voor mij afgerond als al het materieel weer op zijn plek staat in het magazijn. Soms gaat er weleens iets stuk. Dan wordt daar een melding van gemaakt en weet ik dat ik daar eventueel geen gebruik van kan maken bij een volgend event.’
‘Zo’n evenement in Hotel Okura is een gewone opdracht. Maar ik krijg ook de taak voor een congres met de Dalai Lama. Dan moet je rekening houden met de veiligheidseisen beveiliging. Net zoals binnenkort bij een congres over radicalisering.’
‘Ik hou me bezig met nationale events. Iemand anders richt zich speciaal op de uitvoering in RAI Amsterdam. Voor buitenlandse evenementen hebben wij als AV bedrijf de afdeling Projects.’
Wat maakt dit werk leuk?
(Zonder nadenken). ‘De afwisseling. Geen dag is hetzelfde. Elke klant heeft zijn eigen wensen en eisen en je moet steeds opnieuw ervoor zorgen dat die leiden tot een mooi eindproduct. Wat het bijvoorbeeld bijzonder maakte in Hotel Okura was dat we pas om 20.00 uur de ruimte tot onze beschikking hadden. De volgende dag zou het congres beginnen. Toen hebben we in ploegendienst de hele nacht doorgewerkt om alles klaar te zetten. ’s Ochtends namen onze technici het over.’
‘Of ik dan opluchting voel? Ik doe dit werk al een tijdje dus ik raak niet echt in paniek. Ik blijf rustig. Maar ik ben blij als het goed is afgelopen en alles weer terug staat in het magazijn.’
Wat maakt ACS zo bijzonder in de manier waarop ze dit aanpakken?
‘Ontzorgen, daar zijn wij als AV bedrijf goed in. Zodat de klant alles met een gerust hart aan ons kan overlaten en geen omkijken heeft naar de audiovisuele uitvoering van het congres. Daarnaast, en dan spreek ik namens de afdeling in Amsterdam, onze flexibiliteit. Wij zijn van zes uur ‘s ochtends tot twee à drie uur ’s nachts bereikbaar. Aan zeker 95 procent van de wensen – verzoeken tot de levering audiovisuele apparatuur als microfoons, geluidsinstallaties en beeldschermen – kunnen wij op zulke momenten voldoen en binnen een uur leveren. Onze klanten weten ook dat wij daar tot toe in staat zijn en dat andere audiovisuele bedrijven dit niet voor elkaar krijgen.’
Wat is het meest uitdagende dat je hebt uitgevoerd?
‘Ik heb alles wel een keer meegemaakt. Wat ik bijzonder vond, was een congres in de Amsterdam Arena. De klant wilde dat tijdens een congres vanaf de tribune bezoekers konden kijken naar een podium op het voetbalveld. Dan is het van belang welke geluidsapparatuur je daar neerzet zodat het vanaf het veld op de tribunes te horen is.’
‘In ons vak is techniek een noodzakelijk kwaad. Bij een concert let je als bezoeker op het licht, geluid en de beelden. Maar bij een congres wil je dat allemaal niet zien. Techniek is dan een hulpmiddel.’
Hoe zorg je voor een tevreden klant?
‘Als alle wensen van de klant zijn uitgevoerd binnen het budget. Je wilt niet dat halverwege allerlei veranderingen komen.’
Wat zijn de mogelijkheden die een klant heeft bij ACS audiovisual solutions?
‘Alles is mogelijk zolang daar geld voor is. Wij zijn een one stop shop: we leveren alle producten. Als we iets niet in huis hebben, zoek ik een partner die kan helpen. De klant kan alles aan ons overlaten.’
