Kwaliteit

Klanttevredenheidsonderzoek

De mening van onze klanten is voor ACS van cruciaal belang. Om deze reden voert ACS sinds eind 2010 een doorlopend onderzoek uit naar de klanttevredenheid.

De resultaten van deze metingen geven inzicht in onze kwaliteiten, maar maken ook duidelijk wat mogelijke verbeterpunten zijn. Dit maakt het voor ons mogelijk om u in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.

 

Netto Promotor Score

De resultaten van deze doorlopende metingen worden omgezet in de zogenaamde Netto Promotor Score (NPS). Dit is een wetenschappelijk getal dat aangeeft hoe een organisatie wordt aanbevolen aan potentiele klanten.

De ultieme vraag die wij onze klanten stellen is: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanraadt aan een vriend of zakenrelatie”. Het antwoord op deze vraag resulteert in de NPS. Het % Afraders (die een 0 t/m 6 geven) wordt afgetrokken van het % Promotors (die een 9 of 10 geven). De NPS is minimaal -100 als iedereen een afrader is, en maximaal +100 als alle klanten promotor zijn. Een NPS van +50 of hoger wordt gezien als ‘excellent’.

De gemiddelde NPS van ACS over 2015 was 37.

Meer informatie over de NPS vindt u o.a. hier: http://www.netpromoter.nl/Net-Promoter-Score.html